При самостоятельном выборе гостиницы во время деловой поездки или отдыха вы полностью берете ответственность на себя в случае, если гостиничный комплекс не будет соответствовать вашим представлением об уюте и комфорте. Когда же выбор гостиничного комплекса осуществляется с активным участием туристического агентства, тогда все претензии при возникновении конфликтной ситуации можно смело направлять к недобросовестному советчику.
В каких конкретных случаях можно требовать сатисфакции от туристического агентства?
Вас поселили в гостиничный комплекс классом ниже, чем предусмотрено соответствующим договором. Стоит обратить внимание, как сформулирован пункт относительно вида гостиничного комплекса и условий проживания. Если в договоре вместо названия и категории гостиничного комплекса значится фраза «размещение в гостинице», тогда вам будет сложно доказать свою правоту. Гостиница с клопами и без горячей воды также считается гостиницей.
В гостиничный комплекс удалось поселиться с заметным опозданием, что может быть связано с отсутствием свободных мест или медленной доставкой в место отдыха. В данном случае вы имеете право согласно договорных обязательств требовать выплату неустойки.
В случае отсутствия указанных в проспекте тура благ. Здесь ключевым является письменное закрепление обещания. Например, в газетном объявлении указывают, что гостиница Х расположена в 5 минутах до центра города, а в действительности от гостиницы до цивилизации более часа езды.
Туристическое агентство предоставило вам ложную или неправильную информацию относительно гостиницы, из-за чего вы пострадали тем или иным образом. Например, вам посулили тишину и покой во время пребывания в гостинице Х, только забыли предупредить, что гостиница Х близко расположена к железной дороге, вследствие чего вам пришлось долго лечиться от невроза.
К выше перечисленному следует добавить, чтобы к вашим претензиям отнеслись серьезно, необходимо подтвердить их официальными документами.
В случае поселения в гостиничном комплексе класса ниже, чем указано в договоре, необходимо собрать следующие доказательства:
- справка от администрации гостиницы о том, что вы с такого-то по такое-то число являлись постояльцем данного отеля (или счет на оплату услуг с указанием вашей фамилии, названия и «звездности») гостиницы;
- фотографии гостиничного номера и других составляющих гостиничного комплекса, которые могут указывать на «звездность» с соответствующей заметкой и подписью администратора отеля;
- свидетельства очевидцев – туристы по несчастью, которые тоже оценили «комфортабельность» предоставленных гостиничных номеров;
- туристические проспекты со сказочными видами и описанием гостиницы от вашей туристической фирмы.
Какие дальнейшие действия? Пишете претензию в двух экземплярах на имя директора туристического агентства, где подробно излагаете неприемлемые аспекты «отдыха», которые вам довелось пережить, и формулируете свои требования: вернуть деньги, получить компенсацию в виде оплаты турфирмой неустойки и т.д. К претензии прилагаете копии доказательств того, что вам был не оказан обещанный агентством сервис. Лучше направлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
В случае отказа турфирмой выплатить компенсацию, придется разрешать проблему в судебном порядке.